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服务承诺
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用户服务承诺

1、年限﹑范围﹑保修条件

对所提供产品的质量实行“三包”服务,期限自交付用户之日起累计运行1000小时或1年,二者先到为准,并对此设备实行终生保修和提供技术支援、维修配件的优先权。“三包”期内若属因制造缺陷和质量问题的,公司负责提供配件和所有服务费用。若属用户使用不当或人为造成的设备损坏,则应由用户负担修理所需配件费用及修理人工费用。


2、问题﹑排除故障的速度

在收到用户维修通知时,售后服务部将在2小时内派出工程技术人员赶到现场检查维修,尽可能缩短系统停机时间。

售后服务部将在6小时内完成由于机械而引起的机械性故障。包括其冷却系统、滑油系统、燃油系统、排气系统。4小时内完成由于电气控制部分引起的电气故障。2小时内完成由于启动部分引起的故障。

售后服务部将建立用户的技术档案,定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况,以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。


3、服务方面的其它承诺

(1)、我们服务的用户是使用沃尔信柴油发电机组的最终用户。

(2)、当您开始想要购置发电设备或您在使用发电机组时,我们均提供系统和广泛技术服务。为符合您技术规格的发电机组提供免费咨询。

(3)、从订货之日起对您所购置的发电机组进行帮助检查、定位,以确保您的发电机组在最短的时间里投入正常运转。

(4)、免费为您培训技术人员。

(5)、提供预防性维护和维修,使您的运行费用得以控制。

(6)、提供大量的备件和配件,且维修工程师随时可为您提供技术援助。

(7)、提供免费的机房设计、配电设计,以及柴油发电机组的应用规范。


4、优惠条件

(1)、免费为用户设计机房降噪方案并免费为用户提供控制系统升级换代。

(2)、免费为使用单位进行设备安装调试。

(3)、免费为使用单位提供产品的技术咨询及技术服务。

(4)、免费为客户提供技术资料。

(5)、免费为用户培训2-3名操作及维护电工。

(6)、为工程的机房工作人员提供发电机组的使用和保养计划。

(7)、免费提供机房工作条例和建议实施的各项管理制度。

(8)、免费提供技术培训和咨询,并配备完善的定期巡检制度,时间为每三个月一次。


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